鲁网2月20日讯近日，农行临沭青云支行营业厅内发生了既惊心又暖心的一幕。一位男性客户在办理业务时突然晕倒在地，农行员工冷静果断，迅速启动应急服务处理流程，争分夺秒施救，及时帮助客户化险为夷。

当天上午10点20分，一名中年男性客户进入网点办理手机银行业务，办理过程中，客户突然晕厥、身体即将向后倾倒。危急时刻，客服经理张富水反应迅速第一时间抓住客户，避免客户摔倒在地造成二次伤害。一旁办理业务的客服经理胡梦玉看到情况迅速赶来，并在第一时间拨打120急救电话，快速、准确描述客户病发情况和银行具体位置。网点负责人紧急疏散围观客户，留出安全距离，确保周围空气流通。在等待救护车期间，客户头部不自主抽搐，胡梦玉跪地用手护住客户头部，并不断呼叫客户，试图让客户保持清醒。

几分钟后，救护车抵达网点，急救人员立即对客户进行了专业的检查，客户也逐渐恢复了意识，对病史进行排查时得知其为车祸后遗症。家属赶来后，对青云支行全体员工连连称谢，感激万分：“今天多亏了农行工作人员认真负责、反应迅速，不然后果不堪设想！”

服务无小事，农情暖人心。下一步，农行临沭县支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断强化各类预案演练，持续提升网点服务质量和应急处理能力，为客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务，切实增强客户的获得感、幸福感、安全感。（通讯员 徐鸣 薛雨）

责任编辑：王军